上海到酒泉物流公司
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| 上海 |  |
酒泉市 |
| 上海凌翰物流有限公司專業(yè)的公路貨運(yùn)專家,承接上海至甘肅省方向整車、零擔(dān)、普通貨物運(yùn)輸、大件運(yùn)輸、行李打包托運(yùn)。上海凌翰物流為您提供專業(yè)的上海到酒泉物流公司,以酒泉為基點(diǎn)，輻射整個(gè)甘肅省 ，讓我們更方便的把貨物運(yùn)輸?shù)礁拭C省各地。 為您的貨物運(yùn)輸保駕護(hù)航。 |
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4.2、工作流程
1. 客戶通過(guò)電話下單,中心接線員記錄客戶下單的地址等信息并通知業(yè)務(wù)員上門取件,業(yè)務(wù)員取件回來(lái)之后,錄單文員錄入運(yùn)單信息,作為貨物流轉(zhuǎn)的依據(jù);
2. 貨物到件寄件站點(diǎn)后,寄件站點(diǎn)收件員會(huì)對(duì)貨物做收件掃描,貨物出站時(shí),做發(fā)件掃描,貨物到達(dá)中心之后,中心對(duì)到達(dá)的貨物做到件掃描,中心出站分撥時(shí)對(duì)貨物做發(fā)件掃描,貨物到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)時(shí),派件網(wǎng)點(diǎn)做到件掃描,并指定派件員派件,做派件掃描,派件員把貨物送達(dá)到客戶之后,回到派件網(wǎng)點(diǎn)做簽收操作.至此一件貨物的整個(gè)流程就結(jié)束了,客戶,寄件網(wǎng)點(diǎn),分撥中心可以通過(guò)系統(tǒng)提供的快件跟蹤查詢來(lái)了解貨物的流轉(zhuǎn)情況;
3. 在貨物流轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生對(duì)各級(jí)的費(fèi)用,這些費(fèi)用都會(huì)自動(dòng)的通過(guò)系統(tǒng)提供的自動(dòng)結(jié)算功能來(lái)結(jié)算;各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)該結(jié)算功能來(lái)了解各自的賬務(wù)明細(xì);
5、系統(tǒng)功能
5.1統(tǒng)一服務(wù)熱線號(hào)碼
電話號(hào)碼是物流企業(yè)的重要資產(chǎn)，沒(méi)有統(tǒng)一且暢通的服務(wù)熱線，只會(huì)把大量的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)拒之門外。統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務(wù)流程，是快遞企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中必勝的法寶。
5.2呼入電話全程語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）
如業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)撥1、查詢與投訴請(qǐng)撥2、下單請(qǐng)撥3等。支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理，播放企業(yè)歡迎詞和企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。提供自動(dòng)分配電話（ACD）以及呼入電話的排隊(duì)管理功能：可根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將需求不同的電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門或受理人員。
5.3 客戶關(guān)系管理與來(lái)電彈屏
提供客戶數(shù)據(jù)管理功能，并對(duì)客戶相關(guān)信息以及業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)和查詢。呼入、呼出系統(tǒng)的電話可自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息及歷史服務(wù)記錄，并提供新建、編輯、等功能，使話務(wù)員第一時(shí)間了解客戶情況及服務(wù)歷史，及時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)電咨詢、下單、投訴、查詢并做分析管理等，為客戶提供更為人性化的服務(wù)。
5.4通話錄音，電話監(jiān)聽(tīng)，保證客戶滿意度
對(duì)呼入/呼出的電話進(jìn)行全程錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話，查詢錄音記錄，避免客服人員對(duì)客戶的投訴相互推諉，責(zé)任無(wú)法區(qū)分，建立對(duì)客服人員的監(jiān)督和指導(dǎo)機(jī)制。
5.5 報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析
系統(tǒng)提供了詳細(xì)的通話記錄，可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音等幾十個(gè)參數(shù)，從而為電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。還提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，使管理者對(duì)整個(gè)呼叫中心的使用情況一目了然。
5.6 業(yè)務(wù)系統(tǒng)
支持巴槍掃描，快速錄單，使呼叫中心和業(yè)務(wù)管理形成聯(lián)動(dòng)。
5.6.1掃描管理
1. 電子秤到件掃描：中心使用計(jì)算中轉(zhuǎn)等費(fèi)用的界面，并支持通過(guò)“運(yùn)單發(fā)放記錄”或“最早掃描網(wǎng)點(diǎn)”或“錄單的寄件網(wǎng)點(diǎn)”來(lái)自動(dòng)獲取“上一站”。支持“只掃描重量”來(lái)快速掃描（當(dāng)票量非常大），然后通過(guò)發(fā)件掃描來(lái)獲取目的網(wǎng)點(diǎn)、班次來(lái)完成中轉(zhuǎn)等費(fèi)用的計(jì)算。
2. 有線巴槍掃描：網(wǎng)點(diǎn)使用收、發(fā)、到、派等各種類型的掃描。支持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能（比如收件掃描計(jì)算業(yè)務(wù)員中轉(zhuǎn)費(fèi)用等）。支持預(yù)報(bào)功能（如做發(fā)件掃描前可以先預(yù)報(bào)本網(wǎng)點(diǎn)有哪些收件和到件，然后和當(dāng)前的發(fā)件單號(hào)做對(duì)比）。
3. 無(wú)線巴槍掃描上傳：無(wú)線巴槍掃描數(shù)據(jù)的解析，支持不同掃描類型、多個(gè)巴槍的數(shù)據(jù)解析。并對(duì)發(fā)件掃描按“發(fā)件下一站維護(hù)”基本資料，根據(jù)發(fā)件記錄班次、目的網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)獲取“下一網(wǎng)點(diǎn)”資料。
文件寫入無(wú)線巴槍：能將系統(tǒng)的“網(wǎng)點(diǎn)資料”、“業(yè)務(wù)員資料”、“巴槍用戶資料”等無(wú)線槍所需資料自動(dòng)生成并寫入巴槍。
電子秤到件掃描
5.6.2查詢管理
查詢運(yùn)單的整個(gè)跟蹤記錄,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。同時(shí)在系統(tǒng)記錄處理結(jié)果,供全網(wǎng)絡(luò)查詢.方便后續(xù)處理。
可以查詢收、發(fā)、到、派掃描明細(xì)并打印出固定格式的報(bào)表；收、發(fā)、到、派月清單；并按“收件業(yè)務(wù)員”、“發(fā)件下一站”、“到件上一站”、“派件業(yè)務(wù)員”來(lái)分類匯總。
統(tǒng)計(jì)每個(gè)站點(diǎn)的收件和派件的簽收、未簽收的明細(xì)，看到每一筆的當(dāng)前運(yùn)單狀態(tài)。
5.6.3基本資料查詢
維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的各種基本資料，并能按網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、員工編號(hào)、客戶編號(hào)生成打印條形碼，方便做報(bào)價(jià)掃描條形碼。發(fā)件下一站維護(hù)：支持無(wú)線發(fā)件時(shí)只掃班次和目的網(wǎng)點(diǎn)，再根據(jù)“發(fā)件下一站維護(hù)”基本資料自動(dòng)獲取下一網(wǎng)點(diǎn)，從而提高掃描速度。
5.6.4監(jiān)控模塊：
未上傳刪除掃描記錄查詢；未到件查詢；應(yīng)到件查詢；派件回單對(duì)比；有到未發(fā)件查詢；有發(fā)未到件查詢；收發(fā)對(duì)比；上站未發(fā)查詢。
5.7財(cái)務(wù)系統(tǒng)
5.7.1簽收和簽收率統(tǒng)計(jì)
巴槍掃描生成簽收；圖片掃描生成簽收；按中心發(fā)到每個(gè)站點(diǎn)的件規(guī)定在什么時(shí)間進(jìn)行簽收來(lái)統(tǒng)計(jì)簽收率，超過(guò)設(shè)置時(shí)間簽收的是超時(shí)簽收.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽收的是正常簽收；站點(diǎn)寄件簽收查詢、站點(diǎn)派件簽收查詢：中心、站點(diǎn)查詢已自動(dòng)生成的相關(guān)簽收率資料。
派件站點(diǎn)簽收
結(jié)算費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
5.7.2結(jié)算預(yù)付款管理
1. 采用銀行儲(chǔ)蓄的方式管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的各種費(fèi)用，并支持儲(chǔ)蓄方站點(diǎn)在全網(wǎng)絡(luò)之間的轉(zhuǎn)帳功能（包括跨開(kāi)戶行中心轉(zhuǎn)帳），從而極大的順暢了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資金流和工作流，避免費(fèi)用的拖欠及丟失。
2. 具有銀行一樣的消費(fèi)帳單，中心和站點(diǎn)對(duì)于自己的財(cái)務(wù)狀態(tài)一目了然。具有靈活的管理方式，開(kāi)戶中心對(duì)于下屬儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可以開(kāi)啟結(jié)算預(yù)付款的模式，也可以采用傳統(tǒng)的第二天帶費(fèi)用的模式來(lái)結(jié)算，并能對(duì)不同的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不同的警戒金額（當(dāng)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)前余額在中心設(shè)置的警戒金額之下時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒收這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的到件，并不允許其錄入使用到付款、代收貨款等相關(guān)費(fèi)用及功能）。
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